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Téléphonie Intégrée

La plupart de vos interactions avec vos clients se déroulent au téléphone. 
Vos processus de traitement des appels ne devraient-ils donc pas être efficaces à 100 % ?

La solution de téléphonie intégrée a un double objectif : offrir une expérience fluide et personnalisée à vos clients tout en augmentant vos revenus.

La solution de téléphonie intégrée transforme votre téléphone en système informatisé d'assistance à la vente et au service client. Elle associe votre système de téléphonie à votre base de données clients du système de gestion de concession, afin de permettre à votre personnel de gérer les appels des clients selon la combinaison idéale de connaissance, de rapidité et de courtoisie.

La solution de téléphonie intégrée peut octroyer à vos salariés un énorme avantage : un moyen de fournir un service client 5 étoiles et d'optimiser chaque appel. 

Seule la solution de téléphonie intégrée offre une vraie intégration fluide au système de gestion de concession Autoline.

 



Découvrez ses avantages Télécharger la brochure Lire des exemples de réussite

Des avantages évidents pour vous et vos clients

La solution de téléphonie intégrée associe parfaitement votre système de téléphonie au système de gestion de concession Autoline pour mettre à votre disposition une fonctionnalité de "numérotation en un clic et l'ouverture automatique d'une fenêtre à l'écran récapitulant toutes les informations clés sur votre client au moment précis où vous en avez besoin.

Les avantages de la solution de téléphonie intégrée : 

Une meilleure expérience client La solution de téléphonie intégrée raccourcit les temps de traitement des appels, réduit les délais et veille au rappel rapide des clients le cas échéant.
De meilleurs résultats au niveau des appels Chaque appel est consigné et enregistré pour faciliter la formation du personnel et repérer les opportunités de vente incitative.
La compréhension de votre activité téléphonique Les rapports faciles à utiliser résument les performances de votre concession et soulignent les éventuelles lacunes de votre processus de traitement des appels.
La gestion des appels manqués Rappelez rapidement un client afin de ne jamais passer à côté d'une opportunité de vente.
L'amélioration de l'efficacité du personnel Les membres de l'équipe occupés avec d'autres clients reçoivent des notifications pour leur signaler de rappeler un client.
L'examen de chaque appel Plus besoin de faire appel à des "clients mystère". Étant donné que tous les appels sont enregistrés, les responsables sont en mesure de contrôler à tout moment la qualité du traitement des appels.
Une intégration parfaite au système de gestion de concession Ne perdez plus de temps avec les autres solutions non intégrées : la solution de téléphonie intégrée se connecte à votre système en place afin de conserver toutes les informations que vous détenez sur vos clients.


Découvrir son fonctionnement Télécharger la brochure

Principales fonctions

La solution de téléphonie intégrée (CTI) de CDK Global comporte trois modules principaux : CTI Toolbar, Call Recorder et Call Intelligence. Découvrez ci-dessous comment ils contribuent à améliorer l'efficacité du concessionnaire. 




Tout ce dont vous avez besoin à portée de main pour offrir une expérience client sans égale.

CTI Toolbar

La barre d'outils CTI Toolbar est incrustée à l'écran de votre ordinateur pour vous donner accès aux éléments suivants :

  • Chat - Messagerie instantanée
  • Présence – Disponibilité et statut des utilisateurs
  • Contrôle des appels – Contrôle du téléphone à l'écran
  • Numérotation en un clic – Depuis le répertoire, la fonction de présence, des pages Web, etc.
  • Numérotation rapide – Depuis un répertoire personnel ou des favoris
  • Enregistrement et consignation des appels
  • Notification des appels manqués

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Pour la formation du personnel et la protection du concessionnaire / du client

Call Recorder

Le module d'enregistrement des appels s'appuie sur le système de gestion de concession pour identifier les appelants et archiver l'appel avec le dossier de gestion de la relation clients correspondant.

Contrairement aux solutions concurrentes, chaque appel est enregistré sans avoir à composer un préfixe, ce qui permet de retrouver facilement un appel enregistré en quelques clics seulement.

Pourquoi l'enregistrement des appels est-il utile à votre concession ?

Identification des besoins en formation 
En écoutant des appels réels, vous êtes en mesure de savoir si les pistes commerciales sont bien exploitées et si les interactions téléphoniques de l'employé sont conformes aux attentes de l'entreprise.

Optimisation des opportunités de vente incitative 
En écoutant une sélection d'appels, vous pouvez rapidement évaluer si votre personnel s'efforce en permanence de vendre des produits et services complémentaires. C'est l'occasion d'identifier les éventuelles lacunes au sein de vos processus de traitement des appels.

Protection de vos salariés et de vos clients 
Lorsque votre équipe est régulièrement en contact avec vos clients, il arrive parfois qu'il y ait des malentendus ou des litiges. Ce n'est jamais plaisant mais, si tous les appels sont enregistrés et archivés, il est possible de régler facilement et rapidement ces différends. Cette mesure simple permet de protéger à la fois vos salariés et vos clients.

Découvrez comment le groupe Knights BMW, lauréat du prix d'Excellence 2012 décerné par le magazine britannique AM dans la catégorie service client, s'est servi de l'enregistrement des appels pour améliorer ses processus. 

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Comprendre l'activité téléphonique de votre concession

Call Intelligence

Le module Call Intelligence vous présente les indicateurs qui vous importent, à savoir :

  • Combien de temps les clients patientent-ils avant qu'un salarié ne réponde à leur appel ?
  • Quel est le nombre d'appels manqués dans chaque service ?
  • Vos processus de traitement des appels présentent-ils des lacunes ?

Chaque appel étant une source de revenus potentiels, combien coûte un processus inefficace à votre concession ?

Le module Call Intelligence vous donne les informations dont vous avez besoin pour créer un processus de traitement des appels parfait. Améliorez vos opérations au quotidien, optimisez le nombre de personnes disponibles aux heures de grande affluence et veillez à ce que vos clients bénéficient de l'expérience haut de gamme qu'ils méritent. 

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Fonctions complémentaires

CTI Wallboard

Le module CTI Wallboard vous présente vos performances téléphoniques en temps réel, en grand sur un écran dédié de la concession. Repérez tous les problèmes de traitement des appels et agissez immédiatement pour les résoudre.

Pour en savoir plus sur la manière dont CTI Wallboard peut améliorer votre service client au sein de votre concession.

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CTI Link

La fonction CTI Link permet aux dirigeants qui possèdent plusieurs concessions de mettre en relation leurs salariés répartis sur différents sites pour un traitement efficace des appels au niveau du groupe.


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Nos réussites

Knights BMWKnights BMW

En 2011, le groupe Knights BMW est devenu l'un des premiers utilisateurs pilotes de la solution de téléphonie intégrée. En 2012, Knights a remporté le prestigieux prix d'Excellence du magazine AM dans la catégorie service client.


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L&LL&L Automotive

Le groupe L&L Automotive souhaitait améliorer la satisfaction de sa clientèle et identifier les lacunes au niveau de son processus commercial : mission réussie grâce à la solution de téléphonie intégrée.


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Réfléchissez à l'impact de la solution de téléphonie intégrée sur votre concession en lisant nos derniers articles à ce sujet.

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Comment cela fonctionne

Votre parcours client avec la téléphonie intégrée


Pour en savoir plus :

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