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Autoline Drive Call Manager

Traitement efficace des appels pour tous les services de votre concession

Parce qu'il est probable que la majorité de vos contacts et des demandes d'information que vous recevez passent encore par le téléphone, la façon dont vous gérez le traitement des appels peut influer sensiblement sur l'image de votre entreprise.

Que les appels soient gérés par un centre d'appels ou par votre concession, vous devez veiller à ce que les interactions avec vos clients soient cohérentes et professionnelles. C'est justement dans cette optique que la solution Call Manager a été mise au point.

Elle permet à l'utilisateur de créer, grâce à un assistant convivial, des scripts d'appel pour les principales activités, par exemple la prospection ou les enquêtes de satisfaction auprès des clients. N'oubliez pas votre service après-vente : des réservations pour entretien au suivi des réparations non urgentes, Call Manager vous aide à tirer le meilleur parti possible de vos campagnes téléphoniques.

Le cycle de vente

Pour attirer de nouveaux clients, il faut se montrer proactif : le téléphone est un puissant outil pour qui souhaite augmenter la fréquentation de sa concession.

  1. Génération de la demande

    Grâce aux scripts d'appel, votre équipe commerciale a toutes les chances d'obtenir de nombreuses réservations d'essais de conduite lors de ses appels de prospection. Sélectionnez votre segment cible, puis ajoutez rapidement et facilement à votre campagne les noms qui le composent. Pour chaque campagne, vous pouvez créer des rapports qui montrent les progrès réalisés, puis vous fixer des objectifs d'amélioration en fonction de ces résultats.




  2. Gestion des demandes d'information

    Lorsqu'ils vous téléphonent, vos clients s'attendent à ce que vous répondiez à leur demande de renseignements de façon positive et professionnelle. Une mauvaise gestion de la relation avec le client peut rebuter ce dernier et vous faire perdre une opportunité commerciale. Call Manager propose des scripts d'appel qui facilitent l'accompagnement et la formation des équipes pour gérer les demandes de renseignements aussi efficacement que possible.




  3. Communication en continu après la vente

    Si vous accordez toujours autant d'attention à vos nouveaux clients après un achat qu'avant, ceux-ci ne manqueront pas de le remarquer.  Vous pouvez par conséquent créer une campagne téléphonique pour le suivi après-vente et utiliser les scripts d'appel pour que votre équipe pose des questions pertinentes au client. Cela fera toute la différence quand il s'agira de mesurer la satisfaction clients de votre concession.



Le cycle après-vente

Vos clients communiquant par téléphone avec tous les services de votre concession, n'oubliez pas d'équiper votre personnel après-vente des outils dont il a besoin pour fournir un service exceptionnel à ses clients.

Pour l'entretien de leur voiture, vos clients n'ont que l'embarras du choix. Vous devez donc rester en contact avec eux avant qu'ils n'envisagent de s'adresser ailleurs. Veillez à être le premier auquel ils pensent pour leurs besoins d'entretien. Si vous ne parvenez pas à vous distinguer de la concurrence à ce stade, vous risquez de les perdre définitivement !

  1. Génération de la demande

    Gardez une longueur d'avance sur la concurrence en prenant l'initiative de contacter vos clients lorsqu'il est temps pour leur voiture de passer à l'atelier. Organisez une campagne d'appel qui cible toutes les opportunités en attente et utilisez l'assistant pour réserver directement des créneaux en atelier.

    Vous êtes ainsi en mesure d'améliorer les taux de conversion des rendez-vous pour le contrôle technique et l'entretien ainsi que pour le suivi des tâches non urgentes.  Qui plus est, grâce aux scripts automatiques, vous pouvez également augmenter le nombre d'opportunités de vente incitative.




  2. Prise de rendez-vous

    Vos clients ont beaucoup à faire. Vous devez donc vous assurer que la prise de rendez-vous dans votre concession est aussi rapide et conviviale qu'une réservation dans un restaurant ou l'achat d'un livre chez Amazon.

    Pour les clients qui préfèrent prendre rendez-vous par téléphone, vous disposez de scripts d'appel pour vous assurer que chaque demande de renseignement est gérée de manière simple et correcte.  Call Manager offre un parcours structuré, étape par étape, pour les réservations d'entretiens et le suivi après l'entretien.

     Ne laissez pas les réparations non urgentes vous échapper au profit de vos concurrents : gardez le contact pour maximiser les revenus de votre atelier.



Et ce n'est pas tout !

Parce que Call Manager s'intègre directement avec Autoline Drive, plus besoin de saisir dans votre DMS les données issues de vos appels.

Veillez à la cohérence et au professionnalisme du traitement des appels dans l'ensemble de votre concession. N'oubliez pas que, pour attirer et garder des clients, il n'y a pas que la première impression qui compte.


Demande de démonstration

Principales fonctions
de Call Manager

  • Mesure aisée des performances

  • Réservation et chargement rapides des travaux en temps réel

  • Créér de campagnes téléphoniques efficaces

  • Professionnalisme et qualité du traitement des appels

  • Réactivité accrue grâce aux outils de contrôle de gestion


Pour en savoir plus :

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